My company and my passion

I love what I do.

That’s why I do it best.

ULKOtours - Scandinavia, Baltics, and Russia
Click the logo to visit our web-site.

Watch our special Office Video to meet the team!

Travel has always been my hobby. And ULKOtours has become my passion and a way to express myself and make the world better!

ULKOtours is one of the leading incoming tour operators (DMC) located in Saint Petersburg, Russia. We have originally started out as a small tour guide company offering tours only in our home city. However, with each new client and with every year, we kept growing, and developing, and adding new destinations to our map. Now one of the largest Northern European, Scandinavian, and Baltic destination management companies, we work with thousands of cruise passengers and hotel guests every year.

We have direct contracts with all museums and with the leading and the most interesting hotels, and provide impeccable and very personalized service for our guests.

Image result for customer service for hospitality and tourism book

Our professionalism, great attitude and outstanding customer service led to us being featured in the book: Customer Service for Hospitality and Tourismby Simon and Louise Hudson, Goodfellow Publishers. In fact, they wrote an entire chapter about us! 

If you are interested in working for ULKOtours, get in touch with me. We keep growing and the more passionate people I have in my team – the better for the world! And for me.

Read my post on hiring people in blog.

We are looking for Saint Petersburg locals who love the city and are willing to share their passion for it with our guests.

Advanced English is a must. Knowledge of any other second language will be a benefit.

Что в нас особенного:

Мы преданная своему делу, активная, очень дружелюбная, веселая и немного взбалмошная команда! Мы растём и постоянно развиваемся, и радует тот факт, что те, кто к нам приходят с нами остаются надолго! Мы не ищем временного сотрудника, у нас совершенно нет текучки кадров, нам нужен такой же фанат своего дела, как и мы сами! Мы ценим трудолюбие, вовлечённость и порядочность. Ибо мы сами такие и хотим видеть в наших рядах человека, разделяющего наши взгляды. Мы требовательны, ведь качественное обслуживание клиентов – это наш приоритет. Мы гордимся своей репутацией как среди наших партнеров, так и среди клиентов. Мы неприемлем безответственность, безучастность, пофигизм и разговоры за спиной. Хотите у нас работать – приходите, познакомимся.

Наши вакансии

Что мы предоставляем:

  • Оформление по ТК;
  • Пятидневка в уютном и светлом офисе с 11 до 20 (в сезон возможны переработки)
  • Легкая транспортная доступность офиса от м. Василеостровская/Приморская;
  • Кафе для сотрудников;
  • Дружный молодой коллектив;
  • Испытательный срок – 1-3 месяца по результатам собеседования;
  • Возможны зарубежные и внутренние командировки, участив в выставках (наличие открытой визы в США будет преимуществом);
  • Возможность роста;
  • Отпуск только в осенне-зимний период;
  • Премии и бонусы по результатам работы в течение года.

Менеджер по переписке с клиентами на иностранном языке

Обязанности:

  • Обработка готовых заказов с сайта компании и сайтов партнеров, ввод в CRM, контроль исполнения отделом обслуживания 
  • Контакт с клиентами для уточнения данных (при необходимости)
  • Оформление визовой поддержки для отельных клиентов и безвизовых документов для круизных пассажиров
  • Ежедневное отслеживание и контроль доступности туров и программ на сайтах  партнеров, своевременная блокировка дат (во избежание овербукинга)
  • Мониторинг ценовой политики, своевременные изменения цен на туры и программы
  • Создание спецпредложений и презентаций для клиентов
  • Ведение новых заказов с нуля, переписка с клиентами, расчёт программ, оформление продаж
  • Расчет туров и программ для каждого сезона (высокий/Низкий)

Требования:

  • Свободное владение английском языком;
  • Знание второго европейского языка (немецкий, испанский, португальский);
  • Знание любого третьего языка на уровне не ниже Intermediate будет вашим существенным преимуществом;
  • Грамотная письменная речь;
  •  Свободное владение Word & Excel;
  • Знание основных достопримечательностей СПБ, Москвы;
  • Знание основных достопримечательностей или Личный опыт посещения Хельсинки, Таллина, Стокгольма, Берлина, Амстердама, Копенгагена, Осло, Гданьска, а также других портовых городов Балтики и Скандинавии будет вашим преимуществом;
  • Возможность всегда быть на связи, работать во внеурочное время (при необходимости) и из дома;
  •  Оконченные курсы гидов-переводчиков будут вашим преимуществам;
  • Доброжелательность, стрессоустойчивость, неконфликность;
  • Внимательность, ответственность, пунктуальность;
  • Многозадачность, тайм-менеджмент;
  • Умение и готовность грамотно и вежливо решать конфликтные ситуации как устно, так и письменно;
  • Умение выстраивать и поддерживать доверительные отношения с клиентами;
  • Умение грамотно проводить переговоры с клиентами;
  • Аналитический склад ума, навыки делового общения; коммуникабельность, аккуратность, оперативность, эрудированность;
  • Рассматриваются соискатели исключительно с опытом работы в сфере туризма или гостиничного бизнеса

Менеджер по Приему и Обслуживанию Иностранных туристов.

Основными обязанностями являются:

  • Оформление броней от партнеров и клиентов – заказ всех составляющих тура;
  • Полное ведение (контроль) за туром, когда клиент находится в стране;
  • Контроль качества услуг и цен у существующих партнеров;
  • Разработка новых турпакетов и программ совместно с партнерами;
  • Отправка заявок на заказ услуг в музеи, рестораны, порт и иные организации, с которыми сотрудничает компания;
  • Встреча клиентов в офисе, общение, ответы на вопросы, прием оплаты;
  • Выезд к клиенту в пассажирский порт или отель для решения проблем или приема оплаты;
  • Встреча клиентов в порту (рано утром, по необходимости);
  • Координация работы гидов и водителей (в течение дня, по необходимости);
  • Общение с клиентами на Emergency Line компании (посменно);

Требования:

Вы:

  • Инициативны, полны энергии и желания работать;
  • Свободно и грамотно пишите и говорите на Английском;
  • Активны, целеустремленны, полны идей;
  • Неконфликтны и не боитесь принятия решений в конфликтных ситуациях;
  • Позитивны, мобильны и не боитесь трудностей;
  • Готовы работать внеурочно, не зависимо от времени года (конечно, не просто так, начальник же все видит и знает)

ВАЖНО: Знание любого другого иностранного языка и наличие загранпаспорта будет Вашим преимуществом. Также как и наличие автомобиля.

В силу специфики работы, рассматриваются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО кандидаты владеющие Английским языком не ниже уровня Upper-Intermediate.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s