Компания по ремонту и отделке интерьеров премиум‑сегмента«Дизайнеры не выглядят на уровень наших клиентов»

Задача клиента

Руководитель заметил, что при выездах на объекты к премиальным заказчикам дизайнеры часто выглядят и ведут себя «как серые мыши»: слишком просто одеты, не держат осанку, говорят неуверенно. При бюджете ремонта и отделки на уровне премиум это подрывало ощущение статуса и снижало доверие к команде в целом.

Решение

Мы провели трёхчасовую лекцию‑практикум по управлению впечатлением и 7 граням имиджа: визуальной, кинетической, речевой, габитарной, овеществлённой, ролевой и фоновой. На примерах разобрали, как внешний вид, манера движения, голос и то, какие вещи дизайнер приносит с собой на объект, формируют у клиента ощущение уровня и компетентности.

Во второй части сделали кинетическую отработку: участники разыгрывали реальные ситуации выезда на объект, общения с заказчиком, презентации решений. Мы снимали эти мини‑кейсы на видео и сразу же разбирали их на общем экране: обращали внимание на осанку, походку, работу рук, дистанцию с клиентом, моменты, где движения «просаживают» статус или создают суету. Каждый дизайнер получил персональные рекомендации и увидел себя со стороны.

Результаты

После практикума дизайнеры отметили, что стали лучше понимать, чего ожидает от них премиальный клиент не только по проекту, но и по образу специалиста. Многие обновили гардероб, пересмотрели поведение на объектах и стали осознаннее относиться к жестам и позе. Руководитель заметил, что встречи с заказчиками проходят спокойнее, меньше вопросов «а вы точно справитесь?», и больше внимания уделяется содержанию проекта, а не несоответствию внешнего вида уровню бюджета.