- Кто: X5 Group — продуктовый ритейлер, управляющий в том числе сетью «Пятёрочка».
- Запрос: обучить сотрудников федеральных магазинов «Пятёрочка» цифровому этикету и цифровому имиджу.
- Формат: серия из 3х вебинаров, каждый по 2 часа.
- География: федеральный масштаб (сети X5 представлены в десятках регионов РФ).
- Результат: сотрудники получили прикладные правила и рамку «что уместно/неуместно» в цифровых коммуникациях для сохранения профессионального имиджа бренда и руководителя/сотрудника.
Задача клиента
Нужно было в понятном и безопасном для масштабирования формате (онлайн) выстроить единые принципы цифрового поведения: как писать, отвечать, согласовывать, проявлять статус и уважение в мессенджерах/почте/внутренних чатах.
Фокус — на практику федеральной розницы: скорость коммуникаций, большое число взаимодействий, высокая цена ошибки и важность репутации «в каждом контакте».
Решение
Провела три 2х-часовых вебинара по цифровому этикету и цифровому имиджу, с опорой на реальные рабочие сценарии участников (типовые диалоги, конфликтные места, неоднозначные формулировки, «серые зоны» в переписке).
Обсудили новые правила цифрового этикета и критерии уместности: что усиливает доверие и управляемость, а что разрушает впечатление (тон, скорость ответа, структура сообщений, границы, статусные маркеры, правила голосовых/созвонов, реакция на ошибки и т.д.).
Результаты
Участники получили единый понятийный аппарат и набор практических ориентиров, которые можно применять сразу: в переписке, в согласованиях, в ситуациях давления по срокам и в коммуникациях «по вертикали/по горизонтали».
Для бизнеса это работает как выравнивание сервиса и внутренней культуры: меньше трения в коммуникациях, выше предсказуемость поведения сотрудников и чище цифровой след бренда.
Нужно было в понятном и безопасном для масштабирования формате (онлайн) выстроить единые принципы цифрового поведения: как писать, отвечать, согласовывать, проявлять статус и уважение в мессенджерах/почте/внутренних чатах.
Фокус — на практику федеральной розницы: скорость коммуникаций, большое число взаимодействий, высокая цена ошибки и важность репутации «в каждом контакте».
Решение
Провела три 2х-часовых вебинара по цифровому этикету и цифровому имиджу, с опорой на реальные рабочие сценарии участников (типовые диалоги, конфликтные места, неоднозначные формулировки, «серые зоны» в переписке).
Обсудили новые правила цифрового этикета и критерии уместности: что усиливает доверие и управляемость, а что разрушает впечатление (тон, скорость ответа, структура сообщений, границы, статусные маркеры, правила голосовых/созвонов, реакция на ошибки и т.д.).
Результаты
Участники получили единый понятийный аппарат и набор практических ориентиров, которые можно применять сразу: в переписке, в согласованиях, в ситуациях давления по срокам и в коммуникациях «по вертикали/по горизонтали».
Для бизнеса это работает как выравнивание сервиса и внутренней культуры: меньше трения в коммуникациях, выше предсказуемость поведения сотрудников и чище цифровой след бренда.