Серия вебинаров по цифровому этикету и цифровому имиджу для X5 Retail Group (SIT) / «Пятёрочка»

Задача клиента

Нужно было в понятном и безопасном для масштабирования формате (онлайн) выстроить единые принципы цифрового поведения: как писать, отвечать, согласовывать, проявлять статус и уважение в мессенджерах/почте/внутренних чатах.

Фокус — на практику федеральной розницы: скорость коммуникаций, большое число взаимодействий, высокая цена ошибки и важность репутации «в каждом контакте».

Решение

Провела три 2х-часовых вебинара по цифровому этикету и цифровому имиджу, с опорой на реальные рабочие сценарии участников (типовые диалоги, конфликтные места, неоднозначные формулировки, «серые зоны» в переписке).

Обсудили новые правила цифрового этикета и критерии уместности: что усиливает доверие и управляемость, а что разрушает впечатление (тон, скорость ответа, структура сообщений, границы, статусные маркеры, правила голосовых/созвонов, реакция на ошибки и т.д.).

Результаты

Участники получили единый понятийный аппарат и набор практических ориентиров, которые можно применять сразу: в переписке, в согласованиях, в ситуациях давления по срокам и в коммуникациях «по вертикали/по горизонтали».

Для бизнеса это работает как выравнивание сервиса и внутренней культуры: меньше трения в коммуникациях, выше предсказуемость поведения сотрудников и чище цифровой след бренда.