21 апреля в московском Манеже прошел четырехчасовой Бизнес-диалог «Женщина создает» — деловая площадка для содержательного разговора о роли женщин в экономике и общественном развитии.
Мероприятие прошло под модерацией сенатора РФ, заместителя председателя Комитета Совета Федерации по международным делам Елены Владимировны Афанасьевой, что задало высокий уровень дискуссии с первых минут.
Для меня это событие стало по-настоящему знаковым: впервые на федеральной площадке я публично представила наш проект — Центр стратегического влияния, имиджа и репутации (ЦСВИР), который занимается комплексными решениями в области деловых коммуникаций, имидж-стратегий и репутационного развития лидеров.
Я выступила сразу в двух ролях — как руководитель туроператора по приему иностранных гостей и как основатель Центра. Такой двойной фокус позволил показать проблему сервиса и имиджа России одновременно со стороны практики приема деловых туристов и со стороны стратегического подхода к формированию образа страны.
В докладе я обозначила системный вызов отрасли: государство инвестирует миллиарды в инфраструктуру и новые отели, но за ростом турпотока скрывается острый дефицит подготовленных кадров. Высокая текучесть персонала приводит к потере сервисных навыков — забываются деловой протокол, международный этикет и кросс-культурная коммуникация, хотя именно через сервис формируется живое восприятие России за рубежом.
Я предложила внедрить целевые меры господдержки, которые позволят софинансировать для малого бизнеса обучение ключевых сотрудников и целых команд. Речь идет о создании и закреплении внутренних корпоративных стандартов обслуживания и развитии сервисной культуры, которая остается в компании как долгосрочный нематериальный актив.
Отдельным блоком я выступила с инициативой разрабатывать стандарты сервиса и проводить обучение на базе ЦСВИР и профильных партнерских организаций — у нас уже сформирована методологическая база и команда экспертов для такой работы. Это позволит системно укреплять имидж российских компаний и лидеров на международном уровне.
Мои предложения вызвали живой интерес Елены Владимировны, которая особо подчеркнула важность проектов, поддерживающих женское предпринимательство и развивающих сервис как стратегический ресурс страны. Когда то, во что ты инвестируешь столько усилий, находит отклик на таком уровне, это придает мощный импульс двигаться дальше.
Сегодня именно женщины-предприниматели во многом берут на себя нагрузку по развитию сервисной культуры, и им необходима системная федеральная поддержка. Благодарю организаторов за возможность открытого диалога — масштабируем смыслы и продолжаем работу над тем, как Россия выглядит в глазах мира через качество сервиса и человеческого отношения.
